Perché fare questo corso

Nell’attimo stesso in cui pronunciamo una semplice parola, suggeriamo alla mente del nostro cliente una determinata immagine: infatti, le parole dette o ascoltate lasciano sempre una segno dentro di noi. Specialmente, quelle aventi una forte accezione negativa: espressioni di rabbia o di disprezzo, ad esempio, riescono ad influenzare spesso le nostre reazioni, causando interpretazioni distorte della realtà e avvelenando la nostra mente.

E’ importante, perciò, diventare consapevoli e responsabili del modo in siamo soliti rapportarci con l’esterno, degli effetti che la parola ha su noi stessi e sulle persone che ci stanno accanto, ai fini di una comunicazione veramente efficace.

Sia che si parli al telefono, si scriva una e-mail o si sussurri all’orecchio del nostro interlocutore, un buon utilizzo delle parole ci permetterà di esprimere la nostra personale idea di mondo e consentire agli altri di farne parte.

Obiettivi da raggiungere

Il corso intende fornire abilità specifiche per:
  • Intuire le tecniche più idonee per una comunicazione efficace
  • Ottenere la massima soddisfazione nei rapporti interpersonali e lavorativi
  • Utilizzare gli indicatori di qualità, allo scopo di venire incontro alle necessità sempre diverse dei clienti
  • Promuovere l’immagine aziendale per differenziarsi dai competitors
  • Imparare a sfruttare le opportunità offerte dai vari strumenti di comunicazione.
  • Risolvere in maniera positiva i conflitti personali e professionali
  • Rispettare i diversi stili di comunicazione degli interlocutori
  • Anticipare i bisogni latenti dei consumatori

Programma

Verranno discusse le seguenti tematiche:
  • Una comunicazione efficace ed efficiente attraverso la suggestione delle parole
  • Forma e contenuto
  • Stili e tecniche
  • Comprendere e condividere i bisogni del cliente
  • Il rapporto tra comunicazione interna ed esterna all’attività
  • Comunicazione strategica
  • Creatività: una forma mentis

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